Live Support - wichtige Informationen
Unser Live-Support erlaubt es Ihnen und Ihrem Support-Partner miteinander zu kommunizieren und Ihren Monitor, Ihre Tastatur und Ihre Maus gemeinsam zu verwenden.
Die Verbindung erfolgt über einen über einen Sicherheitsserver.
Voraussetzung
Eine schnelle Anbindung an das Internet (DSL) ist unbedingt erforderlich.
Wenn Sie das erste Mal Live Support in Anspruch nehmen, lesen Sie sich bitte unsere Haftungsfreizeichnung genau durch.
Häufig gestellte Fragen zum Live Support
? Wie funktioniert dieser Service?
! Sobald Sie diesen Service benutzen, werden Sie aufgefordert, ein Programm direkt auf unserer Internetseite zu öffnen, das es einem unserer Support-Mitarbeiter ermöglicht, Ihnen bei Ihrem Problem oder Ihrer Frage zu helfen. Mit diesem Programm kommunizieren Sie mit dem Mitarbeiter, oder ermöglichen ihm, Ihre Maus und Tastatur zu verwenden, um Aktionen auf Ihrem PC schnell und einfach durchzuführen. So kann der Mitarbeiter Ihr Problem an Ihrem PC für Sie lösen, als säße er direkt neben Ihnen. Sie können zu jedem Zeitpunkt der Sitzung die Kontrolle durch eine Mausbewegung wieder übernehmen.
? Kann der Supportmitarbeiter Dateien auf meinem Computer ohne mein Wissen ansehen?
! Ein klares Nein! Unser Programm für die Remote-Bildschirmdarstellung ist wahlweise und gestattet es dem Mitarbeiter lediglich die Dinge zu sehen, die Sie sehen - also Sie entscheiden, was Sie auf Ihrem Bildschirm anzeigen und was der Mitarbeiter somit zu sehen bekommt. Wenn der Supportmitarbeiter es für sinnvoll hält, ein bestimmtes Verzeichnis oder eine Datei zu öffnen, wird er Ihnen das vorschlagen und um Ihre Erlaubnis bitten, das zu tun. Der einzige Weg für einen Supportmitarbeiter mit Ihrem Computer zu arbeiten, ist durch Ihre ausdrückliche Service-Anfrage.
? Ist es wahr, das der Live-Support-Mitarbeiter all das sieht, was ich auf meinem Monitor sehe?
! Ja. Bevor Ihr Support-Partner Ihren Bildschirm-Inhalt betrachten kann, fragt er Sie um Ihre Erlaubnis und bittet Sie, alle Dokumente mit vertraulichen Informationen zu schließen. Nehmen wir einmal an, Sie haben ein Problem damit, einen neuen Treiber für den RADAR-Dongle zu installieren. Bevor Sie nun am Telefon erklärt bekommen, was zu tun ist, kann Ihr Live-Support-Partner dies für Sie erledigen während Sie zusehen und lernen. Es ist, als hätten Sie Ihren persönlichen Support-Mitarbeiter direkt neben sich sitzen.
? Ich habe gehört, dass es gefährlich ist, Dateien aus dem Internet herunterzuladen. Ist das Programm viren / dialerfrei?
! Ja, das Programm ist sicher. Die Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem Computer unseres Support-Mitarbeiters erfolgt über einen Sicherheits-Server. Wir sind uns ebenso wie Sie über solche Gefahren im Klaren, weswegen regelmäßig Virenchecks und Updates durchgeführt werden. Dies hilft uns dabei, die von uns eingesetzten Technologien auf dem neuesten Stand zu halten und die Qualität unseres Service hoch zu halten. Die Warnmeldung, die Sie möglicherweise sehen, ist die Standard-Meldung Ihres Internet-Browsers, sobald Sie eine ausführbare Datei herunterladen möchten. Sie können diese Datei beruhigt herunterladen.
